Von Zustand A zu Zustand B

Ein Problem ist eine relevante Differenz

Zustand A beschreibt, was gegenwärtig beobachtet wird. Zustand B beschreibt, was stattdessen erreicht werden soll. Dazwischen liegen Bedingungen, Handlungen und mögliche Hindernisse. Ohne einen klaren Zielzustand lässt sich nicht beurteilen, ob eine Lösung wirkt.

Zustand A vollständig genug beschreiben

Nutze Situation, Häufigkeit, beteiligte Komponenten und Folgen. „Der Drucker geht nicht“ wird zu: „Seit dem Update brechen Druckaufträge aus zwei bestimmten Programmen ab, während Testseiten funktionieren.“ Diese Beschreibung grenzt mögliche Ursachen bereits ein.

Zustand B als Funktion

Beschreibe, was zuverlässig möglich sein soll, nicht welches Produkt eingesetzt werden muss. „Dokumente aus beiden Programmen werden innerhalb von zwei Minuten vollständig gedruckt“ ist ein funktionaler Zielzustand. „Wir installieren Drucker X“ ist ein Mittel.

Kriterien und Grenzen

Ein Zielzustand braucht relevante Kriterien: Qualität, Zeit, Kosten, Sicherheit oder Belastung. Zu viele Kriterien machen die Lösung unnötig eng. Zu wenige können eine scheinbare Lösung erlauben, die das eigentliche Bedürfnis verfehlt.

Kontrolle und Einfluss

Trenne Zielkriterien, die du direkt durch eigenes Verhalten erfüllen kannst, von Ergebnissen, die andere Menschen oder äußere Systeme mitbestimmen. „Ich sende bis Freitag einen vollständigen Antrag“ liegt stärker in eigener Kontrolle als „Die Behörde genehmigt ihn bis Montag.“

Die Übergangsfrage

Frage: Welche Bedingung muss sich verändern, damit A unter vertretbaren Kosten wahrscheinlicher zu B wird? Diese Frage öffnet mehrere Wege und führt zur Diagnose der Problemart.

Praxisaufgabe: Deine A-B-Karte

1. Beschreibe Zustand A mit Situation, Häufigkeit, Komponenten und Folge.
2. Formuliere Zustand B ohne Produkt, Rolle oder bevorzugte Methode.
3. Lege höchstens vier relevante Erfolgskriterien fest.
4. Ordne jedes Kriterium als kontrollierbar, beeinflussbar oder nur beobachtbar ein.
5. Formuliere drei verschiedene Bedingungen, deren Veränderung den Übergang ermöglichen könnte.

Mini-Schritt: Entferne heute aus deinem Zielzustand ein voreilig festgelegtes Mittel.